今年年初
消费者张女士到江阴某4S店购车
在缴纳了定金、首付款和保险费之后
她发现车辆已经被注册过
怀疑该车出售过又被退回了
新车被别人注册过就相当于买了台二手车
张女士认为
商家将二手车当新车卖
故意隐瞒情况
涉嫌欺诈
于是向市12345热线投诉
要求退一赔三
江阴市消保委要塞分会接诉后立即展开调查。该店表示，该车是从集团内其他店调剂过来的，销售商为了年底前完成销售任务，将新车暂时注册在员工个人名下，算作已售出，车辆一直放在店内，未上车牌也并未上路行驶，里程表只有十几公里，还是新车，并无隐瞒真实情况的意图，愿意与客户友好协商解决。
市消保委要塞分会认为，该车辆尚未在车辆主管部门登记上牌，仍然属于新车，商家无主观故意，现有证据无法认定其存在欺诈行为。根据《消法》相关规定，消费者享有知情权，商家未能完全告知车辆真实情况，侵害了消费者的知情权，存在一定过错，理应承担赔偿责任。
要塞分会组织调解，商家愿意先行赔付后再向上游供货商索赔，同意退车退款，协调办理退贷退保手续，退还张女士购车定金、首付款、保险费等34100元，承担贷款利息和保险费差额1100余元，补偿现金2万元，共计55200元，双方达成一致，纠纷圆满解决。
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