大众点评姜跃平：团购时代已过去 O2O正发生两点变化

2003年时，我们还不知道O2O。2011年，O2O彻底火起来，但只是个开头，面对20多万亿的市场，点评的路还很长。

最近一年各种思维兴起，什么互联网思维、O2O思维，各种形式对传统行业的颠覆，各种风口，各种猪，太热闹了。

其实，仔细想想。对于O2O而言，这些热闹带来的本质变化有多少？值得思考。

第一个现象是价格。2010年是团购时代，到现在，团购是O2O。至今为止，团购是O2O中最完整闭环、最有规模的，今年预计比去年大增，达到约1000亿的规模。

团购最突出的特色是打折、超低价。这使得很多企业，包括点评等，都花了很多时间思考，过去四年，低价给经营带来了什么，给用户带来了什么。

如今，我深切感受到，价格不应是O2O的唯一颠覆，虽然团购的规模最领先，但真正精彩的在后面，团购只是起点：优惠领域，正在发生变化。

代金券出来了，占很大比例，很少再出现5折低价，大多是7.5-9折，然后以团购名义卖出去，但其实是事先支付的优惠券。

在形式上面，也有很大提升空间，比如限时优惠。我开一家店，早上发现天气不好，生意受影响。那么我可以这么做：对店附近1公里的用户，打特殊折扣。这个问题至今没解决，形式很好：不破坏价格体系又起到拉动作用消费者也很好。

点评做了一些尝试，在北京、上海试点。你会看到，在原来商家里面，有一个优惠即将开始，全单7折，仅限工作日下午2-4点半，很多店这时候是没有生意。

第二个现象是会员管理。比如会员卡，上海有一家店铺，优惠1000元送250元，拿这个可到店里更换会员卡。

但这里面有两个误区。

很多企业会把目光放在拉流量上，做营销、促销，但是，怎么把拉来的人转化成忠诚顾客，增加客人购买频次，这个没得到重视。

今年，点评从腾讯手中接过微生活，合并为大众微生活，帮企业做好会员管理。我们在C端有两个很强的能力：一个是微信，一个是大众点评。

另一个误区。O2O最重要的不是各种概念、思维，而是产品与服务。以餐饮为例，口味、环节、服务最为关键。在这方面，点评已经形成一种评价标准，帮企业做口碑管理。一些企业还拿这三个元素，作为门店的考核标准。

去年，我们推出了点评管家，是商家的APP，他们可以图文并茂看到信息：做口碑管理、最近客流变化、点评数量、附近竞争对手变化等。除了餐饮，点评已经扩展O2O各个领域，休闲娱乐、购物等。

我们做O2O比较早，不会像刚进来的企业一样，为一些概念做炒作，也不会在没想清商业逻辑前就匆促应战。